miércoles, 16 de julio de 2014

¿EL OCASO DE UN NEGOCIO ES SIMILAR A LA VIDA MATRIMONIAL?


Mayormente estamos acostumbrados a dividir los negocios en: exitosos y fracasados. Sin embargo no me atrevería a encajarlos bajo estos conceptos.

Sabemos que los negocios pasan por etapas de creación, inserción, sostenibilidad, auge, deterioro, etc. Pero hay combinaciones que se dan: puedo tener 2 meses de apogeo y 2 meses de baja, 8 meses de sostenibilidad y 3 meses de caída. Por ejemplo durante un año he logrado aumentar mi cartera de clientes pero a la vez he tenido meses pésimos donde la cantidad % ventas ha bajado considerablemente. Entonces puedo decir que he tenido luego de insertarme en el mercado, momentos o etapas de baja como de alta. Prefiero particularmente no mencionar la palabra éxito ni fracaso porque encuadran un negocio que muchas veces tiene una larga vida de tiempo.

Por ejemplo si deseo compararlo con el matrimonio, el enamoramiento es la fase en el que uno se dedica a pensar que negocio crear y voy dándole vueltas y más vueltas. Cuando decido casarme -lo comparo a la inserción del mercado- "es el mejor momento de mi vida", porque he tomado una decisión muy seria que deseo dure y perdure todo el tiempo. 

En los primeros meses o mi primer año diré a todos que tengo un buen matrimonio o que me cuesta adaptarme, igual sucede con el negocio. Pasa el tiempo y posiblemente he tenido discusiones fuertes, las peleas aumentan, ha bajado la intensidad que se tenía cuando éramos enamorados, etc... Pasa más tiempo y festejo con mi esposa el estar juntos, salimos a comer, bailar, vamos al cine a ver una buena película, etc.  En el negocio pasa algo parecido, desde que me inserté en el mercado he obtenido meses buenos como de baja venta, he logrado captar nuevos clientes y otros me han dejado... Pasa el tiempo, 3, 4, 5 años....me siento en mi sillón miro a mi personal, reviso mi web, me detengo en los clientes que tuve y tengo, tomo un lápiz, una hoja y empiezo a escribir y dibujar. Escribo lo que deseo todo lograr en los próximos meses o en el próximo año y dibujo un cuadro o flujo de como llegar a ese objetivo.

En el matrimonio, me siento con mi esposa y decido hacer una regresión, nos servimos una copa de vino y revivimos intensos momentos, de como hemos podido avanzar, caer, levantarnos, triunfar, reir, llorar, etc. Matices que unidos todos, hacen de nuestro matrimonio único con la misión de ser perdurable. ¿No es lo mismo en los negocios?
Nadie puede predecir el éxito o fracaso de tu negocio o de tu matrimonio, pero si puedes luchar para que todo vaya encajando en el camino del éxito.

El ocaso de un negocio depende de uno mismo, día a día tenemos la posibilidad de crear y buscar nuevos segmentos de mercado. Háganlo hoy. Háganlo siempre.

Pd. ¿Los hijos donde encajan?. Rpta. En la expansión territorial del negocio o en la ampliación de nuevas áreas del negocio.
Pd. ¿Y si la pareja se divorcia? Rpta. Indudablemente nadie desea esto, pero igual, así como cada uno sigue independiente su camino, el negocio aguantó un gran "terremoto" pero igual sigue existiendo en el mercado, esperando de nuevo surgir con fuerza.
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martes, 7 de enero de 2014

A DELEGAR SI EL ÉXITO DESEAS ALCANZAR



(también puedes delegar a un tercero los servicios que necesitas: outsourcing)


El éxito en delegar no se mide por cómo delegas, a quién delegas, o qué tan seguido lo haces. Delegar de forma efectiva no es solamente añadir éxito a tuslogros, sino multiplicarlos. En la mayoría de los casos, no delegar eficazmente reducirá la velocidad de tu desarrollo. Si deseas mejorar el uso de tu tiempo, delegar es esencial.

Delegar es más que solamente transferir trabajo. Significa involucrar a otros en la responsabilidad de los resultados, darle a alguien más la libertad para tomar decisiones de cómo lograr alcanzar esos resultados. Significa soltar. 

1. Selecciona a la persona adecuada para el trabajo. Para elegir al indicado hay dos razones: el individuo es el mejor calificado y puede lograr los mejores resultados. O el individuo será el más beneficiado aprendiendo de esta experiencia al tomar el trabajo. El proyecto contribuirá a su experiencia y desarrollo, lo cual aprovechará la empresa más adelante.

2. Dale información suficiente. Presenta una perspectiva global de lo que pretendes, para que la persona a quien vas a delegar el trabajo, pueda visualizar como es que el trabajo encaja dentro de toda la operación. No atesores información para ti. Determina en qué forma se sabrá que habrán obtenido éxito para que el nuevo responsable tenga una idea clara de lo que quieres lograr. Señala el ganar-ganar. Qué hay para esta persona en este proyecto. "Darte a ti esta responsabilidad me dará más tiempo a mí para enfocarlo en XYZ, y tu tendrás la oportunidad de aprender más sobre lo que está sucediendo afuera de nuestro departamento, lo que te pondrá en una mejor situación para esa promoción que deseas.

3. Delega el trabajo completo a una persona y dale toda la responsabilidad. Esto elevará el interés del individuo en el proyecto y le dará un sentido más profundo de logro y satisfacción cuando la tarea se haya completado. Sin embargo, la responsabilidad última recae en ti. Cuando delegas algo a alguien, asegúrate de que otros sepan que tú has dado la responsabilidad y autoridad a ese individuo, y de que están en libertad de trabajar y conseguir los resultados.

4. Enfócate en los resultados, no en el proceso. Delega responsabilidad, no trabajo. Muchos Gerentes o directores confunden delegar responsabilidades con quitarse trabajo de encima y dárselo a otros. Cuando le asignes un proyecto a alguien, permítele la libertad de ejercitar algo su iniciativa. Enfócate en lo que tú quieres, no en cómo hacerlo. Deja que él o ella desarrolle la metodología de cómo alcanzar la meta.Hay algunas excepciones a este respecto. Por ejemplo, si trabajas en una industria que requiere de un estricto control sobre ciertos procesos y procedimientos, que deben ser respetados, entonces el "cómo" será importante.

5. Delega a través del dialogo. No hables tu todo el tiempo. Delega en un ambiente que te permita hacer una explicación completa del proyecto. Minimiza las interrupciones y permite tiempo de sobra para el dialogo. Involucra a la persona en la discusión y fomenta sus comentarios y sugerencias. En lugar de preguntar: ¿Entiendes lo que quiero decir?, pregunta cosas como, "¿tienes algunas ideas sobre cómo vas a proceder? Con esto obtendrás más información de si lo que pediste fue comprendido.

6. Establece tiempos límite basados en la responsabilidad. No dejes las fechas en las que debe ser completado el trabajo inciertas o sin límite. No digas, ¿puedes darme esto lo más pronto posible? O, por favor haz esto cuando te sea posible" Sé específico acerca del momento en el que quieres que el trabajo sea completado. "Confío en que te harás totalmente responsable de que esto se haga. Si tienes cualquier problema o necesitas ayuda, sabes como encontrarme. ¿Ves algún problema en terminar esto para el 20 de enero?

7. Establece fechas para revisión. Si no revisas el progreso del proyecto, entonces no habrás delegado el trabajo sino que ¡lo habrás botado! Lleva una bitácora que te ayude a revisar cada trabajo que hayas delegado. Pídele al responsable que reporte el progreso de la tarea en las fechas que ambos negociaron.

8. Ofrece retroalimentación positiva y constructiva. No te enfoques en lo que está mal, sino más bien en lo que se puede hacer para lograrlo mejor. "Parece que hay un problema aquí. ¿Qué es lo que necesitas hacer para encaminarte de nuevo?

9. Provee los recursos necesarios. Aclara si el trabajo involucra a más personas o recursos que se necesiten para completar el trabajo.

10. Ofrece guía y consejo sin interferir. Señala los obstáculos con que se pueden encontrar.

11. Establece los parámetros, condiciones y términos antes de delegar. 
No impongas controles después de que has delegado algo. Manifiéstalos inmediatamente.

12. No les permitas que te deleguen de regreso el trabajo. Si alguien te trae un problema puedes escuchar sin asumir responsabilidad para resolver el problema. La persona puede detenerte en el pasillo para preguntarte qué es lo que piensas. Voltéale la pregunta con un ¿qué piensas tú? O si la persona te pide que si es posible postergar la fecha límite una semana más. Nuevamente regrésala diciendo ¿Es posible? ¿Nos ayudará eso a alcanzar nuestra meta? O puedes hacer preguntas como: ¿Qué recomendaciones tienes para manejar la situación? ¿Cuáles son las alternativas? ¿Cuál acción debemos tomar? En otras palabras, no lo rescates. En tu dialogo, mantén el enfoque en esta persona y no permitas que te regresen la responsabilidad.

13. Provee respaldo y apoyo cuando sea necesario. Hay una diferencia entre apoyar y rescatar. Si algo no va bien, apóyalo discretamente como hacer una llamada telefónica a alguien involucrado que no está cooperando. Déjales saber que no tienen que luchar sus batallas sólos.


14. Dale todo el crédito y reconocimiento a la persona que complete el trabajo. No te quedes tú con el crédito. Y si el responsable no logró el cometido asume tú la responsabilidad. Si la persona no ha desarrollado completamente sus habilidades como para completar el trabajo, tú como ejecutivo a cargo puedes asumir la responsabilidad de ello. Aprende de la experiencia para que puedas delegar más eficazmente la próxima vez.

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